POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE MOAI

1. Introducción

MOAI (“MOAI”, “nosotros”, “nuestro” o “la Plataforma”) es una plataforma de automatización e inteligencia artificial que permite a empresas y profesionales gestionar conversaciones, generar leads, administrar agendas de citas, automatizar procesos comerciales, integrar canales de comunicación y conectar diferentes herramientas digitales mediante asistentes inteligentes.

Esta Política de Privacidad describe cómo MOAI recopila, utiliza, procesa, almacena y protege la información personal de los usuarios que utilizan nuestra Plataforma disponible en:

https://moaiverse.com

Esta Política aplica a:

• Clientes que crean una cuenta y utilizan los servicios de MOAI.
• Usuarios que acceden mediante proveedores externos de autenticación.
• Usuarios finales que interactúan con asistentes configurados por los Clientes.
• Personas cuyos datos son procesados mediante integraciones autorizadas por los Clientes.

Al utilizar la Plataforma, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

2. Roles y responsabilidades del tratamiento de datos

2.1 MOAI como responsable del tratamiento

MOAI actúa como responsable del tratamiento respecto de los datos relacionados con:

• Creación y administración de cuentas.
• Autenticación de usuarios.
• Gestión de suscripciones.
• Facturación.
• Soporte técnico.
• Seguridad y operación de la Plataforma.

2.2 MOAI como encargado del tratamiento

Cuando un Cliente utiliza MOAI para gestionar conversaciones, leads, clientes, agendas o información proveniente de plataformas externas, MOAI actúa como encargado del tratamiento y procesa dicha información siguiendo las instrucciones del Cliente.

El Cliente es responsable de determinar la finalidad del tratamiento y de cumplir con las obligaciones legales aplicables respecto de sus propios usuarios o clientes.

3. Información que recopilamos y procesamos

3.1 Datos de cuenta

MOAI puede recopilar:

• Nombre.
• Correo electrónico.
• Información de autenticación.
• Información de empresa.
• Información de suscripción.
• Información de facturación.
• Comunicaciones con soporte.

3.2 Datos técnicos y de uso

Podemos recopilar:

• Dirección IP.
• Tipo de navegador.
• Sistema operativo.
• Información del dispositivo.
• Registros de actividad.
• Fechas y horas de acceso.
• Información de rendimiento y seguridad.

3.3 Datos procesados mediante la Plataforma

Dependiendo de las configuraciones realizadas por el Cliente, MOAI puede procesar:

• Conversaciones.
• Mensajes.
• Comentarios.
• Formularios.
• Información de contacto.
• Leads.
• Información comercial.
• Agenda de reuniones y citas.
• Archivos y documentos.
• Información obtenida desde plataformas conectadas.

MOAI procesa esta información únicamente para proporcionar las funcionalidades solicitadas por el Cliente.

4. Finalidades del tratamiento

MOAI procesa información para:

• Proporcionar y operar la Plataforma.
• Crear asistentes inteligentes.
• Automatizar conversaciones.
• Generar y administrar leads.
• Gestionar agendas y reuniones.
• Crear respuestas automáticas mediante inteligencia artificial.
• Integrar plataformas externas.
• Permitir almacenamiento y gestión documental.
• Mantener la seguridad del servicio.
• Prevenir fraude y abuso.
• Mejorar el rendimiento de la Plataforma mediante información agregada y anonimizada.

MOAI no utiliza información personal de Clientes o usuarios finales para fines publicitarios.

5. Uso de inteligencia artificial

MOAI utiliza tecnologías de inteligencia artificial para proporcionar funcionalidades como:

• Creación de asistentes conversacionales.
• Generación automática de respuestas.
• Análisis de conversaciones.
• Clasificación de leads.
• Automatización comercial.
• Gestión de agendas.
• Generación y procesamiento de voz.

Para proporcionar estas funcionalidades, MOAI puede utilizar proveedores tecnológicos especializados en inteligencia artificial, procesamiento de lenguaje natural y generación de voz, incluyendo modelos y servicios proporcionados por terceros.

MOAI utiliza tecnologías de proveedores como OpenAI, Google Gemini, Anthropic Claude y ElevenLabs cuando sean necesarias para proporcionar funcionalidades de la Plataforma.

MOAI establece medidas para garantizar que:

• Las conversaciones de Clientes y usuarios finales no se utilizan para entrenar modelos propios de inteligencia artificial.
• Los datos personales procesados mediante MOAI no se utilizan para crear modelos generales de inteligencia artificial.
• Los datos obtenidos desde servicios externos no se utilizan para fines diferentes a los autorizados.

6. Integraciones con terceros

MOAI permite conectar servicios externos autorizados por el Cliente, incluyendo:

• Google.
• Facebook.
• Instagram.
• Messenger.
• Shopify.
• Otros servicios digitales compatibles.

La información obtenida mediante estas integraciones se procesa exclusivamente para proporcionar las funcionalidades solicitadas.

7. Google OAuth, Google Drive, Google Calendar y Google Meet

Cuando un usuario conecta su cuenta de Google mediante OAuth, MOAI accede únicamente a los permisos expresamente autorizados por dicho usuario.

Dependiendo de los permisos concedidos, MOAI puede:

• Autenticar usuarios mediante Google.
• Acceder a Google Drive autorizado.
• Crear archivos en Google Drive.
• Guardar documentos en Google Drive.
• Gestionar archivos autorizados por el usuario.
• Leer eventos de Google Calendar.
• Crear eventos.
• Modificar eventos.
• Gestionar reservas.
• Crear reuniones de Google Meet asociadas a eventos del calendario.

MOAI utiliza los datos obtenidos desde Google únicamente para proporcionar las funcionalidades solicitadas por el usuario.

Los usuarios pueden revocar el acceso de MOAI desde la configuración de seguridad de su cuenta de Google.

8. Uso, transferencia y divulgación de datos de Google

MOAI cumple con la Google API Services User Data Policy, incluyendo los requisitos de Limited Use cuando correspondan.

Los datos obtenidos mediante APIs de Google:

• No son vendidos.
• No son alquilados.
• No son comercializados.
• No son utilizados para publicidad.
• No son utilizados para crear perfiles publicitarios.
• No son utilizados para entrenar modelos generales de inteligencia artificial.

MOAI no transfiere ni divulga su información de usuario de Google a terceros para fines distintos a los proporcionados.

MOAI únicamente permite el procesamiento de datos de Google cuando sea necesario para:

• Proporcionar las funcionalidades solicitadas por el usuario.
• Operar y mantener la Plataforma.
• Cumplir obligaciones legales.
• Proteger la seguridad e integridad del servicio.

Cualquier proveedor tecnológico que pueda procesar datos en nombre de MOAI está limitado a utilizar dicha información únicamente para proporcionar servicios necesarios para la operación de la Plataforma.

9. Facebook, Instagram y Meta

Cuando un Cliente conecta servicios de Meta, MOAI puede procesar:

• Mensajes de Facebook Messenger.
• Mensajes de Instagram.
• Comentarios.
• Publicaciones autorizadas.
• Leads provenientes de Facebook Lead Ads.
• Información disponible mediante permisos otorgados.

Esta información se utiliza exclusivamente para proporcionar funcionalidades de atención, automatización y gestión comercial solicitadas por el Cliente.

10. Shopify

Cuando un Cliente conecta Shopify, MOAI puede procesar información relacionada con:

• Clientes.
• Pedidos.
• Productos.
• Inventario.
• Carritos abandonados.
• Direcciones de clientes.
• Información comercial necesaria para automatizaciones.

La información de Shopify se utiliza únicamente para proporcionar las funcionalidades configuradas por el Cliente.

11. Compartición y divulgación general de información

MOAI no vende, alquila ni comercializa información personal.

MOAI no comparte información personal con terceros para fines publicitarios o comerciales no autorizados.

MOAI no transfiere ni divulga su información a terceros para fines distintos a los proporcionados.

MOAI puede permitir el procesamiento de información por proveedores tecnológicos únicamente cuando sea necesario para:

• Operar la Plataforma.
• Proporcionar funcionalidades solicitadas.
• Mantener la seguridad.
• Procesar información técnica necesaria para el funcionamiento del servicio.

MOAI puede divulgar información cuando:

• Sea requerido por ley.
• Exista una orden judicial.
• Sea solicitado por una autoridad competente.
• Sea necesario para proteger derechos, seguridad o integridad de MOAI, sus usuarios o terceros.

12. Transferencias internacionales

MOAI puede procesar información en diferentes jurisdicciones debido a la naturaleza global de los servicios tecnológicos utilizados.

Cuando corresponda, MOAI aplica medidas razonables para proteger la información personal conforme a estándares internacionales de privacidad y seguridad.

13. Conservación y eliminación de datos

MOAI conserva información únicamente durante el tiempo necesario para:

• Proporcionar los servicios.
• Cumplir obligaciones legales.
• Resolver disputas.
• Proteger la seguridad de la Plataforma.

Los Clientes pueden solicitar eliminación de información cuando corresponda.

14. Seguridad de la información

MOAI implementa medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la información, incluyendo:

• Protección contra accesos no autorizados.
• Controles de acceso.
• Monitoreo de seguridad.
• Protección de información sensible.

Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta, pero MOAI mantiene medidas razonables para proteger la información.

15. Derechos de los usuarios

Los usuarios pueden solicitar:

• Acceso a sus datos.
• Corrección de información incorrecta.
• Eliminación de datos.
• Revocación de autorizaciones.

Las solicitudes pueden enviarse a: mo@moaiverse.com

16. Datos de menores

MOAI no está diseñado específicamente para menores de edad.

Si MOAI detecta que se ha recopilado información de menores sin autorización válida, tomará medidas razonables para eliminar dicha información.

17. Cambios a esta Política

MOAI puede actualizar esta Política de Privacidad periódicamente.

La versión vigente estará disponible en: https://moaiverse.com